Condiciones de uso

Última actualización: 07/19/23

La familia de empresas del Grupo Hornblower está formada por diferentes entidades jurídicas que ofrecen sus servicios y productos bajo distintas marcas, entre las que se incluyen Alcatraz City Cruises, Alcatraz Island Services, American Queen Voyages, Anchor, Bridgeport Shipyard, City Cruises, City Experiences, City Ferries, Devour Tours, HMS Ferries, Hornblower, Journey Beyond, Liberty Landing Ferries, Niagara City Cruises, Niagara Jet City Cruises, NYC Ferry, Seaward Services, Shore Excursions of America, Statue City Cruises, Venture Ashore y Walks.

Estas Condiciones de uso se publican en nombre de toda la familia de empresas del Grupo Hornblower, por lo que cuando mencionamos "Empresa", "Hornblower", "City Experiences", "American Queen Voyages", "AQV", Journey Beyond", "nosotros", "nos" o "nuestro" en estas Condiciones de uso, nos referimos a la empresa pertinente de la familia de empresas del Grupo Hornblower cuyo Sitio está utilizando.

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6. Uso de los Sitios en dispositivos móviles
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7. Mensajes SMS/Texto (Para usuarios de EstadosUnidos de América)Cuando opte por recibir alertas de nuestro programa de mensajes SMS/Texto, ("Servicio de Texto"), le enviaremos un mensaje para confirmar su inscripción. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar y también enviaremos alertas de servicio según corresponda. Envíe "AYUDA" para obtener ayuda. Envíe "BAJA" para darse de baja.
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   Los operadores participantes son AT&T, Sprint/Boost/Virgin, T-Mobile, MetroPCS y Verizon Wireless. T-Mobile no se hace responsable de los mensajes retrasados o no entregados.
   Como siempre, es posible que se apliquen tarifas de mensajes y datos para cualquier mensaje que te enviemos nosotros y que tú nos envíes a nosotros. Si tienes alguna pregunta sobre tu plan de mensajes de texto o de datos, lo mejor es que te pongas en contacto con tu proveedor de telefonía móvil.
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9. Contenido del usuario
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10. Cuenta de usuario
    Puede optar por crear y registrar una cuenta para utilizar determinadas funciones de los Sitios, como el Programa de Recompensas, el portal Gestionar mi reserva o el centro de preferencias del cliente. Si decide crear una cuenta, se compromete a (a) crear sólo una cuenta en los Sitios, (b) proporcionar información honesta, precisa, actual y completa sobre usted y/o cualquier persona que pueda estar comprando Servicios en su nombre, (c) mantener su perfil, contacto y otra información de cuenta actualizada y precisa, (d) mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña, (e) notificarnos si descubre o sospecha que su cuenta ha sido hackeada o su seguridad violada. Independientemente de si crea o no una Cuenta de Usuario, pero al acceder a nuestros Servicios o Sitios, se compromete a no intentar nunca acceder a una Cuenta de Usuario que no le pertenezca. En la medida en que lo permita la legislación aplicable, usted se compromete a aceptar la responsabilidad de todas las actividades que se realicen con su cuenta o contraseña y acepta todos los riesgos derivados de cualquier uso no autorizado de su cuenta. Podemos revocar su derecho a tener una cuenta en cualquier momento, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
11. Nuestros derechos de propiedad intelectual
    Todo el contenido de los Sitios y las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos incluidos en los Sitios ("Materiales"), son de nuestra propiedad o nos han sido concedidos bajo licencia y están sujetos a derechos de autor, marcas comerciales y otros derechos de propiedad intelectual en virtud de la legislación estadounidense y extranjera y de convenios internacionales. Los Sitios y los Materiales son para su información y no para su explotación comercial. Nos reservamos todos los derechos sobre los Sitios y los Materiales. Si descarga o imprime una copia de los Materiales y/o cualquier parte de los Sitios para su uso personal, deberá conservar todos los avisos de marca registrada, derechos de autor y otros avisos de propiedad contenidos en los Materiales y/o Sitios. Salvo que se estipule expresamente en estas Condiciones, no podrá copiar, distribuir, publicar, transmitir, modificar, transmitir, mostrar o ejecutar públicamente, crear trabajos derivados o explotar de cualquier otro modo cualquier parte de los Sitios o Materiales. Quedan reservados todos los derechos no concedidos expresamente en el presente documento.
12. Comunicaciones electrónicas
    Cuando se comunica con nosotros a través de los Sitios o de cualquier otro medio electrónico, como el correo electrónico, se está comunicando con nosotros electrónicamente. Usted acepta que podemos comunicarnos electrónicamente, y que cualquiera de dichas comunicaciones electrónicas, incluyendo avisos, divulgaciones, acuerdos y otras comunicaciones son equivalentes a comunicaciones escritas, satisfacen cualquier requisito legal o contractual de que dichas comunicaciones sean por escrito, y tendrán la misma fuerza y efecto que si estuvieran por escrito y firmadas por la parte que envía la comunicación. Si recibimos comunicaciones electrónicas maliciosas de una fuente asociada a usted, nos reservamos el derecho a tomar medidas coherentes con el mantenimiento de la integridad de nuestro servicio y Sitios.
13. Disputas legales y acuerdo de arbitraje
    Lea atentamente las siguientes cláusulas, ya que pueden afectar significativamente a sus derechos legales, incluido su derecho a presentar una demanda ante los tribunales.
    a. Resolución inicial de conflictos. Estamos a su disposición para resolver cualquier duda que pueda tener en relación con su uso de los Sitios o Servicios. La mayoría de las preocupaciones pueden resolverse rápidamente por medios informales. Trabajaremos de buena fe para resolver cualquier disputa, reclamación, pregunta o desacuerdo directamente a través de consultas y negociaciones de buena fe, lo cual será una condición previa para que cualquiera de las partes inicie una demanda o arbitraje.
    b. Acuerdo de arbitraje vinculante. Si las partes no llegan a una solución consensuada en un plazo de treinta (30) días a partir del momento en que se recurra a la resolución informal de conflictos de conformidad con el apartado 13(a) anterior, cualquiera de las partes podrá iniciar un arbitraje vinculante. Todas las reclamaciones derivadas o relacionadas con las presentes Condiciones (incluidas su formación, ejecución e incumplimiento), la relación entre las partes y/o el uso que usted haga de los Sitios y/o Servicios se resolverán definitivamente mediante arbitraje vinculante administrado de forma confidencial por la Asociación Americana de Arbitraje (la "AAA") de conformidad con las disposiciones de su Reglamento de Arbitraje de Consumo, excluyendo cualquier norma o procedimiento que rija o permita las demandas colectivas. El árbitro, y no ningún tribunal o agencia federal, estatal o local, tendrá autoridad exclusiva para resolver todas las disputas que surjan o estén relacionadas con la interpretación, aplicabilidad, exigibilidad o formación de estas Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a, cualquier reclamación de que todas o cualquier parte de estas Condiciones son nulas o anulables. El árbitro estará facultado para conceder cualquier reparación que pudiera corresponder a un tribunal en virtud de la ley o en equidad. El laudo arbitral será vinculante para las partes y podrá ser presentado como sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente. La interpretación y ejecución del presente Acuerdo de Arbitraje Vinculante estarán sujetas a la Ley Federal de Arbitraje.
    c. Renuncia a la demanda colectiva y al arbitraje colectivo. Cuando la ley lo permita, las partes acuerdan además que cualquier arbitraje se llevará a cabo únicamente a título individual y no como una demanda colectiva u otra acción representativa, y las partes renuncian expresamente a su derecho a presentar una demanda colectiva o a solicitar una reparación sobre una base colectiva. Si cualquier tribunal o árbitro determina que la renuncia a la acción colectiva establecida en este párrafo es nula o inaplicable por cualquier motivo o que un arbitraje puede proceder sobre una base colectiva, entonces la disposición de arbitraje establecida anteriormente en la Sección 13(b) se considerará nula en su totalidad y se considerará que las partes no han acordado arbitrar disputas.
    d. Excepción - Reclamaciones ante tribunales de menor cuantía. No obstante el acuerdo de las partes de resolver todas las disputas mediante arbitraje, cualquiera de las partes podrá solicitar reparación en un tribunal de demandas de menor cuantía para disputas o reclamaciones dentro del ámbito de la jurisdicción de dicho tribunal.
    e. Sede exclusiva para litigios. En la medida en que las disposiciones de arbitraje establecidas en la Sección 13(b) no sean de aplicación, las partes acuerdan que cualquier litigio entre ellas se presentará exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en Delaware y las partes consienten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de los mismos.
    f. Elección de la ley aplicable. Estos Términos y Condiciones se interpretarán, y cualquier disputa entre las partes se resolverá, bajo las leyes del estado de Delaware, Estados Unidos de América.
    g. Si realiza una acción contra nuestros Servicios o Sitios que se determine maliciosa o ilegal, nos reservamos el derecho de colaborar con las autoridades y compartir su información con ellas sin reservas.
14. Indemnización
    USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y EXIMIR DE RESPONSABILIDAD A LA EMPRESA Y A SUS EMPRESAS MATRICES, FILIALES, SUBSIDIARIAS, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, EMPLEADOS, FRANQUICIADOS, AGENTES, LICENCIANTES, SOCIOS COMERCIALES Y PROVEEDORES ("GRUPO INDEMNIZADO") FRENTE A CUALQUIER RECLAMACIÓN, ACCIÓN O DEMANDA, RESPONSABILIDAD Y ACUERDO (INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS HONORARIOS RAZONABLES DE ABOGADOS Y CONTABLES) REALES O POSIBLES QUE RESULTEN (O SE ALEGUE QUE RESULTAN) DE SU USO DE CUALQUIERA DE LOS SITIOS O SERVICIOS DE CUALQUIER FORMA QUE INFRINJA O SE ALEGUE QUE INFRINGE LA LEGISLACIÓN APLICABLE O ESTAS CONDICIONES. Esta disposición no le obliga a indemnizar a ninguna de las partes del Grupo indemnizado por cualquier práctica comercial desleal de dicha parte o por fraude, engaño, falsa promesa, tergiversación u ocultación, supresión u omisión de cualquier hecho material en relación con los Sitios.
15. Exclusión de garantías
    TODOS LOS MATERIALES O ELEMENTOS PROPORCIONADOS A TRAVÉS DE LOS SITIOS SE FACILITAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS NI CONDICIONES DE NINGÚN TIPO. AL OPERAR LOS SITIOS, NO DECLARAMOS NI DAMOS A ENTENDER QUE RESPALDAMOS NINGÚN MATERIAL O ELEMENTO DISPONIBLE EN LOS SITIOS O VINCULADO A ELLOS, NI QUE CREEMOS QUE NINGÚN MATERIAL O ELEMENTO SEA PRECISO, ÚTIL O NO PERJUDICIAL. NO GARANTIZAMOS NI DECLARAMOS LA SEGURIDAD, EXACTITUD, FIABILIDAD, PUNTUALIDAD O INTEGRIDAD DE LOS SERVICIOS, CONTENIDOS, INFORMACIÓN U OTROS ELEMENTOS O MATERIALES DE TERCEROS QUE APAREZCAN EN LOS SITIOS. USTED ACEPTA QUE SU USO DE LOS SITIOS Y SU PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER SERVICIO RESERVADO O RESERVADO A TRAVÉS DE LOS SITIOS SERÁ POR SU CUENTA Y RIESGO. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NOSOTROS Y CADA UNO DE NUESTROS ANUNCIANTES, LICENCIANTES, PROVEEDORES, DIRECTIVOS, CONSEJEROS, INVERSORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS Y OTROS CONTRATISTAS RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, EN RELACIÓN CON LOS SITIOS Y CON EL USO QUE USTED HAGA DE LOS MISMOS, INCLUYENDO QUE LOS SITIOS SEAN COMERCIALIZABLES, FIABLES, COMPLETOS, PRECISOS, SEAN ADECUADOS PARA UN FIN O NECESIDAD DETERMINADOS, ESTÉN LIBRES DE DEFECTOS O VIRUS, NO INFRINJAN LA LEY, PUEDAN FUNCIONAR DE FORMA ININTERRUMPIDA, QUE EL USO DE LOS SITIOS POR PARTE DE CUALQUIER USUARIO SEA CONFORME CON LA LEGISLACIÓN APLICABLE A DICHO USUARIO, O QUE LA INFORMACIÓN TRANSMITIDA EN RELACIÓN CON LOS SITIOS SE TRANSMITA O RECIBA DE FORMA CORRECTA, PRECISA Y/O SEGURA. ES POSIBLE QUE ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITAN LA EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y CONDICIONES IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE ALGUNAS DE LAS EXCLUSIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO, PERO SE APLICARÁN EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE.
16. Descargo de responsabilidad
    CON SUJECIÓN A LA LEGISLACIÓN APLICABLE, LA EMPRESA, JUNTO CON SUS DIRECTIVOS, ADMINISTRADORES, EMPLEADOS, REPRESENTANTES, FILIALES, SUBSIDIARIAS Y ENTIDADES MATRICES ("PARTES EXONERADAS") NO ASUMEN RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS Y PERJUICIOS DE CUALQUIER TIPO QUE SE DERIVEN O ESTÉN RELACIONADOS CON EL USO DE LOS SITIOS O SERVICIOS, INCLUYENDO (A) ERRORES, EQUIVOCACIONES O INEXACTITUDES DE CONTENIDO Y MATERIALES EN LOS SITIOS, (B) SU ACCESO Y USO DE LOS SITIOS O LA PARTICIPACIÓN EN CUALQUIER SERVICIO QUE USTED COMPRA A TRAVÉS DE LOS SITIOS, (C) CUALQUIER ACTO U OMISIÓN DE CUALQUIER CONTRATISTA INDEPENDIENTE, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A CUALQUIER ACTO ILÍCITO, NEGLIGENTE, INTENCIONAL O NO AUTORIZADO, DEFECTO, OMISIONES O INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE CUALQUIER CONTRATISTA INDEPENDIENTE O SUS EMPLEADOS O AGENTES EN LA PRESTACIÓN DE ESTOS SERVICIOS, (D) CUALQUIER DEFECTO O FALLO DE CUALQUIER VEHÍCULO, EQUIPO, INSTRUMENTO DE PROPIEDAD U OPERADO POR CUALQUIER CONTRATISTA INDEPENDIENTE, (E) CUALQUIER ACTO ILÍCITO, INTENCIONAL O NEGLIGENTE U OMISIONES POR PARTE DE CUALQUIER OTRA PARTE QUE NO ESTÉ BAJO LA SUPERVISIÓN DIRECTA, (F) CUALQUIER ACCESO O USO NO AUTORIZADO DE NUESTROS SERVIDORES SEGUROS Y/O DE TODA LA INFORMACIÓN PERSONAL ALMACENADA EN NUESTROS SERVIDORES, (G) CUALQUIER INTERRUPCIÓN O CESE DE LA TRANSMISIÓN HACIA O DESDE LOS SITIOS, Y/O (H) CUALQUIER ERROR, VIRUS, TROYANO O SIMILAR QUE PUEDA SER TRANSMITIDO HACIA O A TRAVÉS DE LOS SITIOS POR CUALQUIER TERCERO. LA PRESENTE ES UNA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EXHAUSTIVA QUE SE APLICA A TODOS LOS DAÑOS DE CUALQUIER TIPO, INCLUIDOS, ENTRE OTROS, LOS DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, FORTUITOS, CONSECUENTES, PUNITIVOS O ESPECIALES, LA PÉRDIDA DE DATOS, INGRESOS O BENEFICIOS, LA PÉRDIDA O DAÑOS MATERIALES Y LAS RECLAMACIONES DE TERCEROS. SU ÚNICO RECURSO ES DEJAR DE UTILIZAR LOS SITIOS. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LIMITACIONES SOBRE DAÑOS INCIDENTALES O CONSECUENTES, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SE APLIQUEN EN SU CASO. NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO CONTENIDA EN ESTAS CONDICIONES, EN NINGÚN CASO NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL ANTE USTED POR TODAS LAS PÉRDIDAS, DAÑOS Y PERJUICIOS Y CAUSAS DE ACCIÓN, YA SEAN CONTRACTUALES O DE OTRO TIPO, SE VERÁ COMPROMETIDA. Y CAUSAS DE ACCIÓN, YA SEAN CONTRACTUALES, EXTRACONTRACTUALES, INCUMPLIMIENTO DE OBLIGACIONES O DE OTRO TIPO, NO SUPERARÁ EL IMPORTE DE LOS PAGOS REALIZADOS POR USTED A LA EMPRESA.
17. No renuncia
    El hecho de que no ejerzamos o hagamos valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones no supondrá una renuncia al derecho o disposición aplicable.
18. Divisibilidad
    Las presentes Condiciones se aplicarán en la máxima medida permitida por la ley. Si alguna disposición o parte de una disposición de estas Condiciones es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición o parte de la disposición se considerará separable de estas Condiciones y no afectará a la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.
19. Cesión
    Podemos ceder nuestros derechos en virtud de estas Condiciones sin su aprobación.
20. Ausencia de terceros beneficiarios
    Estas Condiciones constituyen un acuerdo celebrado entre usted y la Empresa. No hay terceros beneficiarios de este acuerdo.
21. Digital Millennium Copyright Act ("DMCA") (Para usuarios de los Estados Unidos de América)
    Si cree que algún material disponible a través de los Sitios infringe un derecho de autor que usted posee o controla, notifíquelo a nuestro agente de derechos de autor designado de conformidad con la Ley de Derechos de Autor del Milenio Digital (la "DMCA"). Consulte 17 U.S.C. §512(c)(3) para conocer los requisitos de una notificación adecuada.

Equipo de atención al cliente de Hornblower
Muelle 3, Hornblower Landing
San Francisco, CA 94111
[email protected]
800-459-8105

Tenga en cuenta que, de conformidad con la DMCA, si usted tergiversa a sabiendas que el material o la actividad infringe los derechos de autor, será responsable de los daños y perjuicios, incluidos los costes y honorarios de abogados, en los que incurramos nosotros, el presunto infractor, cualquier proveedor de servicios en línea o cualquier propietario de derechos de autor que resulte perjudicado como consecuencia de que nos hayamos basado en dicha tergiversación para eliminar o inhabilitar el acceso al material o la actividad que supuestamente infringe los derechos de autor y/o para sustituir el material o la actividad eliminados. Si se ha presentado una notificación de infracción de derechos de autor contra el material publicado por usted en los Sitios, puede presentar una contranotificación a nuestro Agente designado indicado anteriormente, siempre que dicha contranotificación cumpla los requisitos de 17 U.S.C. §512(g)(3). Si recibimos una contranotificación válida, podremos restablecer el material eliminado o inhabilitado de conformidad con la DMCA.

De conformidad con la DMCA y otras leyes aplicables, hemos adoptado la política de dar de baja, en las circunstancias apropiadas y a nuestra entera discreción, a los usuarios considerados infractores reincidentes. También podemos, a nuestra entera discreción, limitar el acceso a los Sitios y/o cancelar o suspender las cuentas de cualquier usuario que infrinja el derecho de propiedad intelectual de otro, haya o no reincidencia.

22. Aviso a los residentes de California
    En virtud del artículo 1789.3 del Código Civil de California, los residentes en California tienen derecho a recibir la siguiente información específica sobre derechos del consumidor:

El proveedor de los Sitios es
Grupo Hornblower
Muelle 3, Hornblower Landing
San Francisco, CA 94111

Puede ponerse en contacto con la Unidad de Asistencia para Reclamaciones de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor por escrito en 400 R Street, Suite 1080, Sacramento, California 95814, o por teléfono en 916.445.1254 o 800.952.5210. Su sitio web se encuentra en: http://www.dca.ca.gov.

Cualquier residente de California menor de dieciocho (18) años que se haya registrado para utilizar los Sitios y/o que haya publicado contenido o información en los Sitios, puede solicitar que se elimine dicha información de los Sitios poniéndose en contacto con nosotros en [email protected]. Las solicitudes deben indicar que el usuario ha publicado personalmente dicho contenido o información y detallar dónde se ha publicado el contenido o la información. Haremos esfuerzos razonables y de buena fe para retirar el contenido de la vista del público.